Allgemeine Geschäftsbedingungen

Gültigkeitsdatum: 20.04.2026

Zuletzt aktualisiert: 20.04.2026

Version: 1.0

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1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website 24magic.com („Casino“, „Website“, „Unternehmen“, „Wir“, „Uns“, „Unser“) wird von Novatrix SRL betrieben, einem Unternehmen, das nach den Gesetzen von Costa Rica registriert ist. Registrierungsnummer: 3-102-893958. Registrierte Adresse: Cartago, Oreamuno, Potrero Cerrado, Cartago, 30703, Costa Rica.

Das Unternehmen operiert unter der Lizenznummer 0000002, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienstleistungen nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir bemüht sind, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund von Übersetzungen gilt die englische Version.

1.6. Mit der Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler außerdem mit allen Richtlinien, Regeln und Leitlinien einverstanden, die auf der Website veröffentlicht sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, Bonusrichtlinie und Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen.

2. TEILNAHMEBERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Ländern oder Regionen wohnen, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind selbst dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienstleistungen in Ihrer Region zu prüfen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele in Ihrer Gerichtsbarkeit erreicht haben (je nachdem, welches Alter höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu schließen, falls die Altersverifizierung fehlschlägt.

2.4. Eingeschränkte Länder: Nutzer aus den folgenden Ländern oder Regionen dürfen das Casino nicht für Echtgeldspiele nutzen: Afghanistan, Belarus, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Georgien, Griechenland, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libyen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Polen, Russland, Rumänien, Somalia, Südsudan, Syrien, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Ukraine, Venezuela, Jemen, Belgien, Litauen, Brasilien, Bulgarien, Lettland, Japan, Estland, El Salvador, Irak, Bahrain, Guernsey, Jersey, Gibraltar, Britisches Territorium im Indischen Ozean.

Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden sind nicht berechtigt, an Boni, Promotionen, VIP-Programmen oder Loyalitätspunktetauschprogrammen teilzunehmen.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen abzulehnen oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Einschränkungen verletzt werden.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele können aufgrund von Anbieterbeschränkungen in bestimmten Ländern nicht verfügbar sein. Diese Einschränkungen können sich im Laufe der Zeit ändern.

3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele:

• Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind in folgenden Ländern nicht erlaubt: Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA.
• Gesperrte Gebiete: NetEnt-Spiele sind außerdem in weiteren Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
• Einschränkungen für lizenzierte Spiele: Für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters gelten zusätzliche Länderbeschränkungen.

3.4. Andere Anbieter:

• NYX: Nicht verfügbar in Kanada.
• Play’n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.
• Microgaming: Gesperrt in den USA, Großbritannien, Frankreich, Australien usw.
• Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland und den USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen umfassen: EUR, USD, NOK, AUD, NZD, CAD, CHF, SOL, BTC, ETH, LTC, DOG, USDT.

4.2. Kryptowährungstransaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Ein Währungsumtausch zwischen Kryptowährungen und Fiat-Währungen wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein verantwortlich für die Meldung und Zahlung sämtlicher Steuern, die in Ihrer Gerichtsbarkeit auf Gewinne oder casinobezogene Aktivitäten anfallen.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen und akzeptieren. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor dem Platzieren von Einsätzen mit den Spielmechaniken, einschließlich Auszahlungsquoten und Gewinnchancen, vertraut zu machen.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel das Risiko eines Geldverlustes beinhaltet. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch die Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir treffen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die direkt an der Bereitstellung von Glücksspieldienstleistungen beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter oder Zahlungsdienstleister). Sobald Daten weitergegeben wurden, unterliegt deren weitere Verarbeitung den Datenschutzrichtlinien dieser Drittparteien. Wir übernehmen keine Verantwortung für Missbrauch oder Weitergabe Ihrer Daten durch solche Dritte.

7.3. Das Unternehmen haftet nicht für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die durch Hardware- oder Softwarefehler auf Ihrer Seite, schlechte Internetverbindungen oder andere technische Probleme außerhalb unserer Kontrolle entstehen.

7.4. Für den seltenen Fall, dass eine Wette irrtümlich akzeptiert oder eine Zahlung versehentlich verarbeitet wird (aufgrund technischer Fehlfunktionen, menschlicher Fehler oder aus anderen Gründen), behalten wir uns das Recht vor:

a) alle betroffenen Wetten zu stornieren und die Gelder in ihren korrekten Zustand zurückzusetzen; oder

b) Wetten gemäß den Bedingungen neu abzurechnen, die ohne den Fehler gegolten hätten.

7.5. Falls wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinn gutschreiben, auf den Sie keinen Anspruch haben (aufgrund eines technischen Fehlers, eines Fehlers in der Auszahlungstabelle oder aus anderen Gründen), bleibt dieser Betrag (einschließlich daraus entstandener Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden den irrtümlich gutgeschriebenen Betrag von Ihrem Kontostand abziehen. Falls Sie diese Gelder bereits abgehoben haben, bevor der Fehler entdeckt wurde, entsteht Ihnen gegenüber dem Casino eine Rückzahlungsverpflichtung in entsprechender Höhe. Sie sind verpflichtet, uns unverzüglich per E-Mail zu informieren, wenn Sie glauben, dass eine fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist.

7.6. Weder das Casino noch dessen Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:

a) garantieren, dass die Software oder Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;

b) garantieren, dass die Website, deren Software oder Spiele fehlerfrei oder ununterbrochen funktionieren;

c) haften für Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden (direkte, indirekte, besondere, Folge-, Neben- oder sonstige Schäden), die sich aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an Spielen ergeben.

7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino sowie dessen Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von sämtlichen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Kosten, Ansprüchen oder Ausgaben (einschließlich angemessener Rechtsanwaltskosten) freizustellen, die entstehen aus oder im Zusammenhang mit:

a) Ihrer Nutzung der Website;

b) Ihrer Teilnahme an Spielen;

c) einem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Entscheidungsbefugnis darüber besitzt, ob Sie gegen Regeln, Bedingungen oder Richtlinien verstoßen haben, und entsprechende Maßnahmen bis hin zur Sperrung oder dauerhaften Schließung Ihres Kontos ohne vorherige Mitteilung oder Erklärung ergreifen kann.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten mit derselben Wohnadresse, demselben Haushalt, derselben IP-Adresse oder demselben Gerät gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, doppelte Konten zu schließen und einzuziehen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren sowie Gewinne zu konfiszieren. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben oder anderen Personen (einschließlich Minderjährigen) Zugriff auf Ihr Konto gewähren.

8.2. Wenn festgestellt wird, dass Sie ein Duplikatkonto betrieben haben, verfallen sämtliche Gewinne, Rückzahlungen oder Boni, die während der Nutzung mehrerer Konten erzielt wurden. Das Casino kann außerdem die Rückzahlung bereits ausgezahlter Gelder verlangen.

8.3. Sie verpflichten sich, Ihr Spielerkonto ausschließlich zu Unterhaltungszwecken zu nutzen. Jegliche kommerzielle Nutzung, wie das Vermieten, Verkaufen oder Anbieten des Kontos gegen Gewinn, ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer-(KYC)-Verfahrens können wir zusätzliche Dokumente anfordern oder ein Telefongespräch durchführen, um Ihre Identität zu überprüfen. Auszahlungsanfragen bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Falls wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrer Auszahlungsanfrage weder telefonisch noch per E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und die Auszahlung storniert.

9. BETRUGSPRÄVENTION

9.1. Das Casino verfolgt eine strenge Anti-Betrugs-Politik. Zu den verdächtigen betrügerischen Aktivitäten gehören unter anderem:

a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;

b) Nutzung automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software zur Erlangung eines unfairen Vorteils;

c) Rückbuchungen oder Streitfälle bei legitimen Einzahlungen;

d) Einreichung falscher Beschwerden gegen das Casino;

e) Ausnutzung von Softwarefehlern, Bugs oder Schwachstellen;

f) sonstige betrügerische, unehrliche oder illegale Praktiken.

9.2. Wenn Sie eines betrügerischen Verhaltens verdächtigt werden, behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:

a) Ihr Spielerkonto zu sperren oder zu schließen;

b) alle damit verbundenen Gewinne für ungültig zu erklären und Ihr Guthaben einzuziehen;

c) Ihnen Beträge bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens zur Deckung entstandener Schäden oder Kosten zu belasten;

d) zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Behörden oder Regulierungsstellen;

e) Gelder bis zum Abschluss einer Untersuchung einzufrieren.

9.3. Zusätzlich zu Dokumentenprüfungen können wir eine Live-Telefonverifizierung verlangen. Falls wir Ihre Identität nicht bestätigen können oder Betrugsverdacht besteht – insbesondere bei ungültigen oder fehlenden Telefonnummern – können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und Gewinne einziehen. Wenn die Verifizierung nicht innerhalb von zwei (2) Wochen abgeschlossen wird, wird das Konto geschlossen und die Gelder werden eingezogen.

9.4. Das Casino erklärt Boni, Freispiele oder Gewinne für ungültig, wenn festgestellt wird, dass eine Promotion missbräuchlich genutzt wurde. „Missbrauch einer Promotion“ umfasst unter anderem:

a) Platzieren maximal zulässiger Einsätze auf hochvolatilen Spielen ausschließlich zur Erfüllung von Umsatzanforderungen;

b) Reduzierung der Einsätze nach einem großen Gewinn und Wechsel zu niedrigvolatilen Spielen zur Erfüllung der Umsatzbedingungen;

c) Einzahlungen ausschließlich zum Erhalt von Boni ohne tatsächliches Echtgeldspiel;

d) Ein Verhältnis von Einzahlungen zu Boni von über 50 %;

e) Verzögerung des Spiels bis zum Ablauf der Umsatzanforderungen oder Manipulation von Spielrunden;

f) Nutzung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsamer IP-Adresse oder Geräte) zur mehrfachen Inanspruchnahme von Willkommensangeboten oder Freispielen;

g) Ausnutzung von Softwarefehlern oder Bugs zur Erzielung finanzieller Vorteile.

9.5. Zur Identitätsprüfung können wir folgende Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

• Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
• Adressnachweis (Versorgungsrechnung, Kontoauszug)
• Zahlungsnachweis (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot des E-Wallets)

Falls Sie keine Dokumente in den geforderten Schriftsystemen bereitstellen können, kann eine Videoverifizierung erforderlich sein. Bei Nichteinhaltung wird das Konto geschlossen und Guthaben eingezogen.

9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, Bug oder eine Systemschwachstelle entdecken, verpflichten Sie sich, diese nicht auszunutzen und uns unverzüglich per E-Mail darüber zu informieren. Unterlassen Sie dies und profitieren davon, haften Sie für sämtliche daraus entstehenden Schäden und Kosten.

9.7. Jede Einzahlung muss mindestens dreimal umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung möglich ist. Wenn mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität vorgenommen werden, muss die Gesamtsumme aller Einzahlungen umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung beantragt werden kann. Das Casino behält sich das Recht vor, Bearbeitungsgebühren zu erheben oder Auszahlungen abzulehnen, wenn die Umsatzanforderungen nicht erfüllt wurden.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto verzinst sich nicht, und wir bieten keine Währungsumtausch- oder Wechselservices an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. 24Magic unterstützt verschiedene Einzahlungsmethoden, darunter Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarten) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited verarbeitet.

10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Region am besten geeignet sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Sie dürfen Gelder nur von einem Zahlungskonto einzahlen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Einzahlungen von Konten Dritter sind strengstens verboten. Falls Sicherheitsprüfungen eine Drittanbieter-Einzahlung feststellen, werden wir:

• sämtliche daraus entstandenen Gewinne einziehen;
• die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Eigentümer zurückerstatten;
• keine Haftung für daraus entstehende Verluste übernehmen.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungen

• Die Mindesteinzahlung beträgt 20 € (oder den Gegenwert).
• Die maximale Einzahlung variiert je nach Zahlungsmethode und wird bei Auswahl angezeigt.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir für Transaktionen über Krypto-Zahlungsabwickler keine Höchstgrenzen für Einzahlungen festlegen. Wenn Sie selbst festgelegte Einzahlungslimits durchsetzen möchten, wählen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode als Kryptowährungen.

10.6. Alle Einzahlungen müssen erfolgreich verarbeitet und von der jeweiligen Zahlungsinstitution bestätigt werden, bevor sie Ihrem Casinokonto gutgeschrieben werden.

10.7. Wenn eine Einzahlung abgelehnt, zurückgewiesen oder zurückgebucht wird (z. B. wegen unzureichender Deckung oder Transaktionslimits), werden alle daraus entstandenen Gewinne sofort für ungültig erklärt. 24Magic haftet nicht für Verluste aufgrund abgelehnter oder nicht unterstützter Einzahlungsversuche.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungen

• Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt 40 € (oder Gegenwert: 40 USD, 400 NOK, 60 CAD/NZD/AUD).
• Kryptowährungen: Die Mindestauszahlung entspricht dem Kryptowährungswert von 20 € zum Zeitpunkt der Anfrage (gemäß Coinbase Converter).
• Höchstbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode. Falls Ihr Auszahlungsbetrag das Limit überschreitet, kann die Auszahlung in mehreren Teilbeträgen erfolgen.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen. Falls falsche oder unvollständige KYC-Dokumente eingereicht werden, können wir die Auszahlung verweigern und Ihr Konto schließen. Eine Benachrichtigung erfolgt per E-Mail.

Erforderliche Dokumente (mindestens):

• Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises
• Adressnachweis
• Weitere Dokumente zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode

11.3. Wir unterstützen Auszahlungen per Original Credit Transfer (OCT) für Visa und Payment Transfer für Mastercard. Die verwendete Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt und privat (nicht geschäftlich) sein.

11.4. Auch wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen blockieren oder ablehnen. 24Magic kann keine erfolgreiche Verarbeitung garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir Auszahlungen nach eigenem Ermessen über eine andere Methode auszahlen als ursprünglich angegeben.

11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungen innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Dauer hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Bonusbezogene Bedingungen unterliegen den auf der Website veröffentlichten Bonusbedingungen.

11.8. Auszahlungslimits

Maximale Auszahlung: 50.000 € pro Woche und 150.000 € pro Monat, sofern nicht anders angegeben.

Gewinne über 100.000 € können in monatlichen Raten von maximal 20.000 € ausgezahlt werden.

Für Gewinne über 20.000 € kann ein angemessener Zahlungsplan vereinbart werden.

Progressive Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits.

Krypto-Limits basieren auf dem Wechselkurs zum Zeitpunkt der Anfrage.

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihre Auszahlung den Nettoeinzahlungsbetrag nicht überschreitet, können wir die Auszahlung direkt auf Ihre Karte zurückbuchen. Überschüsse werden über alternative Methoden ausgezahlt.

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Bei Transaktionen in anderen Währungen können aufgrund von Wechselkursen geringe Unterschiede entstehen. Banküberweisungen in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von drei Werktagen bearbeitet.

11.11. Bei Banküberweisungen können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren (in der Regel bis zu 16 €) berechnen. Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto verzinst sich nicht, und wir bieten keine Währungsumtauschdienste an.

11.13. Sie sind verantwortlich für alle Gebühren, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter während des Auszahlungsprozesses erhoben werden.

11.14. Für Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].

12. INAKTIVE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn innerhalb von 12 aufeinanderfolgenden Monaten kein Login oder keine Spielaktivität erfolgt ist. Sobald Ihr Konto als inaktiv eingestuft wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr in Höhe von 20 EUR (oder dem entsprechenden Währungsäquivalent) von Ihrem verbleibenden Guthaben abzuziehen. Falls Ihr Guthaben weniger als 20 EUR beträgt, wird stattdessen das gesamte Restguthaben eingezogen.

12.2. Die Inaktivitätsgebühr wird erstmals zu Beginn des Monats erhoben, der auf die Einstufung Ihres Kontos als inaktiv folgt, und anschließend zu Beginn jedes weiteren Monats, bis das Guthaben aufgebraucht ist oder Sie Ihr Konto durch Login und Platzierung eines Einsatzes reaktivieren.

13. VERJÄHRUNGSFRIST

Sie erklären sich damit einverstanden, dass sämtliche Ansprüche oder Klagegründe, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus den vom Casino angebotenen Dienstleistungen ergeben, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Zeitpunkt geltend gemacht werden müssen, an dem der Anspruch oder Klagegrund entstanden ist. Ansprüche, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, gelten als verwirkt und dauerhaft ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anfragen zur Rückerstattung einer legitimen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Falls Sie behaupten, dass jemand anderes auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie ab dem Zeitpunkt der erstmaligen Kenntnisnahme des unbefugten Zugriffs 30 Kalendertage Zeit.

14.2. Falls Sie Ihr Konto per Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Auszahlung bis zur Höhe des gesamten Nettobetrags Ihrer Einzahlungen als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte vorzunehmen. Jeder Betrag, der über die eingezahlte Summe hinausgeht, wird über eine alternative Zahlungsmethode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden sämtliche Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor jeder Rückerstattung.

14.4. Falls Einzahlungen oder Auszahlungen per Kreditkarte von unseren Zahlungsdienstleistern oder von 24Magic als risikoreich eingestuft werden (aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen), erstatten wir alle betreffenden Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall gegebenenfalls den zuständigen Behörden.

14.5. Sie tragen sämtliche Gebühren, die im Rahmen des Rückerstattungsprozesses entstehen.

14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um Informationen über eine mögliche Rückerstattung zu erhalten. Liste der erforderlichen Dokumente für eine Rückerstattung (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können):

• Ein Foto oder Scan eines gültigen Lichtbildausweises
• Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte oder Screenshot der E-Wallet)
• Ein Foto oder Screenshot als Adressnachweis

Im Rahmen unseres KYC-Verfahrens können wir zusätzlich ein Telefongespräch mit der in Ihrem Konto hinterlegten Telefonnummer verlangen. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben ausgesetzt, bis Ihr Konto vollständig verifiziert wurde. Falls wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Anfrage weder per E-Mail noch telefonisch erreichen können, wird Ihr Konto wegen unvollständiger KYC-Prüfung gesperrt.

Alle Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation

Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Falls Ihr Anliegen nicht sofort gelöst werden kann, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos weitergeleitet. Wir werden Sie in angemessenem Umfang über den Status Ihrer Beschwerde informieren.

15.2. Nur Kontoinhaber

Wir akzeptieren ausschließlich Beschwerden, die vom Kontoinhaber selbst eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht zur Einreichung einer Beschwerde nicht an Dritte übertragen oder abtreten. Beschwerden, die von anderen Personen als dem ursprünglichen Kontoinhaber eingereicht werden, werden abgewiesen.

15.3. Verbindlichkeit der Serverprotokolle

Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse gelten die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos als endgültig und verbindlich. Falls es Abweichungen zwischen den auf Ihrem Bildschirm angezeigten Informationen und unseren Serverdaten gibt, haben die Serverdaten Vorrang. Sie erkennen an, dass diese Aufzeichnungen die maßgebliche Grundlage zur Klärung von Streitigkeiten bezüglich Spielverlauf oder Spielergebnissen darstellen.

15.4. Kommunikation

Wir werden Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit über die in Ihrem Konto hinterlegten Kontaktdaten kontaktieren.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)

Falls Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle weiterleiten. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/) zusammen, das gemäß den Vorschriften der Tobique Gaming Commission tätig ist. Zur Einreichung einer Streitigkeit bei EGIS senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].

16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen keine Rechte oder Ansprüche aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von 24Magic abtreten, verpfänden oder übertragen.

Diese Klausel zur Nichtübertragbarkeit untersagt insbesondere jede Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

• Spielerkonten
• Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen
• Wett- oder Spielrechten bzw. Spielergebnissen jeglichen damit verbundenen rechtlichen oder wirtschaftlichen
• Ansprüchen

Jeder Versuch, solche Rechte entgegen dieser Klausel zu übertragen oder als Sicherheit zu verwenden, ist ungültig.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino — unabhängig davon, ob sie sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder sonstigen damit verbundenen Aktivitäten ergeben — werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt.

Mit Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf das Recht, Klage vor einem Gericht außerhalb dieses Schiedsverfahrens einzureichen.

18. KYC-VERIFIZIERUNG

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website autorisieren Sie 24Magic, nach eigenem Ermessen oder auf Anforderung zuständiger Behörden Identitäts- und Kontaktprüfungen durchzuführen, um Ihre Berechtigung und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu überprüfen („Verifizierung“).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen mit echtem Geld spielen. Erforderliche Informationen und Dokumente:

• Geburtsdatum + gültiger Ausweis als Nachweis, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Mindestalter in Ihrer Gerichtsbarkeit erreicht haben)
• Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis)
• Gegebenenfalls Kopie eines zusätzlichen Ausweisdokuments
• Nachweis der aktuellen Adresse (z. B. Stromrechnung oder Kontoauszug)
• Vollständiger gesetzlicher Name
• Vollständige Wohnanschrift
• Gültige E-Mail-Adresse

Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumente (z. B. Zahlungsnachweise) anfordern, um Ihre Identität zu verifizieren. Ihr Konto kann bis zum vollständigen Eingang und der erfolgreichen Prüfung aller angeforderten Informationen gesperrt bleiben.

18.3. Falls wir feststellen, dass Sie während der Nutzung unserer Glücksspielangebote minderjährig waren oder falsche, ungenaue oder irreführende Angaben bei der Registrierung gemacht haben, werden wir:

• Ihr Konto sofort schließen
• Sämtliche Transaktionen und Wetten aus dem betreffenden Zeitraum für ungültig erklären
• Echte Einzahlungen gemäß unseren Richtlinien zurückerstatten
• Sämtliche unter Minderjährigkeit erzielten Gewinne einziehen
• Die Rückzahlung bereits ausgezahlter Gelder verlangen
• Nach eigenem Ermessen weitere Maßnahmen, einschließlich rechtlicher Schritte, ergreifen

18.4. Falls Sie die angeforderten Dokumente nicht bereitstellen oder die Dokumente ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis oder abweichender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen. Sämtliche Guthaben auf Ihrem Konto können in diesem Fall eingezogen werden.